安徽：家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定
家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定
(80題)
一、單選題
1、(單選)為了明確家用汽車三包責任，( )，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律，制定《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》。
A:加強對汽車質量的監(jiān)督管理
B:提高汽車產品質量水平，明確汽車產品質量責任
C:維護社會經濟秩序
D:保護消費者合法權益
正確答案：D
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第一條 為了明確家用汽車產品修理、更換、退貨(以下統(tǒng)稱三包)責任，保護消費者合法權益，根據《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律，制定本規(guī)定。
2、(單選)在中華人民共和國境內( )的家用汽車產品的三包，適用本規(guī)定。
A:生產
B:銷售
C:使用
D:生產、銷售
正確答案：B
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二條 在中華人民共和國境內銷售的家用汽車產品的三包，適用本規(guī)定。
3、(單選)三包責任由( )依法承擔。
A:生產者
B:銷售者
C:使用者
D:生產者、銷售者
正確答案：B
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第三條第一款 三包責任由銷售者依法承擔。
4、(單選)從中華人民共和國境外進口家用汽車產品到境內銷售的企業(yè)，視為( )。
A:生產者
B:銷售者
C:使用者
D:生產者、銷售者
正確答案：A
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第三條第二款 從中華人民共和國境外進口家用汽車產品到境內銷售的企業(yè)，視為生產者。
5、(單選)家用汽車產品經營者之間可以訂立合同約定三包責任的承擔，但不得侵害消費者合法權益，不得()本規(guī)定所規(guī)定的質量義務和三包責任。
A:免除
B:減輕
C:免除或減輕
D:免除和減輕
正確答案：C
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第四條第一款 家用汽車產品經營者之間可以訂立合同約定三包責任的承擔，但不得侵害消費者合法權益，不得免除或者減輕本規(guī)定所規(guī)定的質量義務和三包責任。
6、(單選)鼓勵經營者作出嚴于本規(guī)定、更有利于()的三包承諾。承諾一經作出，應當依法履行。
A:明確汽車產品質量責任
B:提高汽車產品質量水平
C:維護社會經濟秩序
D:保護消費者合法權益
正確答案：D
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第四條第二款 鼓勵經營者作出嚴于本規(guī)定、更有利于保護消費者合法權益的三包承諾。承諾一經作出，應當依法履行。
7、(單選)( )負責指導協(xié)調、監(jiān)督管理全國家用汽車產品三包工作，建立家用汽車產品三包信息公開制度，委托相關技術機構承擔具體技術工作。
A:國家市場監(jiān)督管理總局
B:國家質量技術監(jiān)督局
C:國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局
D:國家安全生產監(jiān)督管理總局
正確答案：A
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第六條第一款 國家市場監(jiān)督管理總局(以下簡稱市場監(jiān)管總局)負責指導協(xié)調、監(jiān)督管理全國家用汽車產品三包工作，建立家用汽車產品三包信息公開制度，委托相關技術機構承擔具體技術工作。
8、(單選)( )負責指導協(xié)調、監(jiān)督管理本行政區(qū)域內家用汽車產品三包工作。
A:省級地方市場監(jiān)督管理部門
B:市級地方市場監(jiān)督管理部門
C:縣級地方市場監(jiān)督管理部門
D:縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門
正確答案：D
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第六條第二款 縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門負責指導協(xié)調、監(jiān)督管理本行政區(qū)域內家用汽車產品三包工作。
9、(單選)備案信息發(fā)生變化的，生產者應當自變化之日起()個工作日內更新備案。
A: 10
B: 15
C: 20
D: 30
正確答案：C
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十條第二款 備案信息發(fā)生變化的，生產者應當自變化之日起20個工作日內更新備案。
10、(單選)銷售者應當建立進貨檢查驗收制度，驗明家用汽車產品的( )。
A: 合格證
B: 產品使用說明書
C: 隨車文件
D: 隨車物品清單
正確答案：C
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十二條 銷售者應當建立進貨檢查驗收制度，驗明家用汽車產品的隨車文件。
11、(單選)銷售者應當向消費者交付合格的家用汽車產品，按照( )向消費者交付隨車工具、附件等物品。
A:合格證明
B: 隨車文件
C: 隨車物品清單
D: 購車發(fā)票
正確答案：C
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十三條第一款第三項 銷售者應當向消費者交付合格的家用汽車產品，并履行下列規(guī)定：(三)按照隨車物品清單向消費者交付隨車工具、附件等物品。
12、(單選)包修期內家用汽車產品因質量問題不能安全行駛的，修理者應當提供免費修理咨詢服務;咨詢服務無法解決的，應當開展()，并承擔必要的車輛拖運費用。
A: 售后服務
B: 修理服務
C: 現場服務
D: 非現場服務
正確答案：C
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十五條 包修期內家用汽車產品因質量問題不能安全行駛的，修理者應當提供免費修理咨詢服務;咨詢服務無法解決的，應當開展現場服務，并承擔必要的車輛拖運費用。
13 (單選)包修期內修理者用于修理的零部件應當是( )提供或者認可的合格零部件，并且其質量不得低于原車配置的零部件質量。
A: 生產者
B: 銷售者
C: 經營者
D: 經銷商
正確答案：A
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十六條 包修期內修理者用于修理的零部件應當是生產者提供或者認可的合格零部件，并且其質量不得低于原車配置的零部件質量。
14 (單選)修理者應當建立修理記錄存檔制度。修理記錄保存期限不得低于( )年。
A: 3
B: 5
C: 6
D: 10
正確答案：C
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十七條 修理者應當建立修理記錄存檔制度。修理記錄保存期限不得低于6年。
15、(單選)家用汽車產品的三包有效期不得低于()年或者行駛里程( )公里，以先到者為準。
A: 1;3000
B: 2;5000
C: 3;6000
D: 5;10000
正確答案：B
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十八條第一款 家用汽車產品的三包有效期不得低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準;包修期不得低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準。
16 (單選)家用汽車產品的包修期不得低于()年或者行駛里程( )公里，以先到者為準。
A: 1;3000
B: 2;5000
C: 3;6000
D: 5;10000
正確答案：C
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十八條第一款 家用汽車產品的三包有效期不得低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準;包修期不得低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準。
17、(單選)家用汽車產品三包有效期和包修期開具購車發(fā)票日期與交付家用汽車產品日期不一致的，自( )之日起計算。
A: 交付
B: 開具購車發(fā)票
C: 簽訂購車合同
D: 登記上牌
正確答案：A
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十八條第二款 三包有效期和包修期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算;開具購車發(fā)票日期與交付家用汽車產品日期不一致的，自交付之日起計算。
18 (單選)家用汽車產品修理者能夠通過查詢相關信息系統(tǒng)等方式核實購買信息的，應當免除( )提供三包憑證的義務。
A: 生產者
B: 消費者
C: 使用者
D: 經銷商
正確答案：B
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十九條第二款 修理者能夠通過查詢相關信息系統(tǒng)等方式核實購買信息的，應當免除消費者提供三包憑證的義務。
19、(單選)家用汽車產品自三包有效期起算之日起()日內或者行駛里程( )公里之內(以先到者為準)，因發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機的主要零部件出現質量問題的，消費者可以憑三包憑證選擇更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機。修理者應當免費更換。
A: 30;1000
B: 60;3000
C: 80;5000
D: 100;8000
正確答案：B
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十條 家用汽車產品自三包有效期起算之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，因發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機的主要零部件出現質量問題的，消費者可以憑三包憑證選擇更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機。修理者應當免費更換。
20、(單選)家用汽車產品在包修期內因質量問題單次修理時間超過( )日(包括等待修理零部件時間)的，修理者應當自第( )日起為消費者提供備用車，或者向消費者支付合理的交通費用補償。經營者與消費者另有約定的，按照約定的方式予以補償。
A: 3;4
B: 4;5
C: 5;6
D: 6;7
正確答案：C
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十一條 家用汽車產品在包修期內因質量問題單次修理時間超過5日(包括等待修理零部件時間)的，修理者應當自第6日起為消費者提供備用車，或者向消費者支付合理的交通費用補償。經營者與消費者另有約定的，按照約定的方式予以補償。
21、(單選)家用汽車產品自三包有效期起算之日起( )日內，因質量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。
A: 3
B: 5
C: 7
D: 10
正確答案：C
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十二條 家用汽車產品自三包有效期起算之日起7日內，因質量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨。
22、(單選)家用汽車產品自三包有效期起算之日起()日內或者行駛里程( )公里之內(以先到者為準)，因質量問題出現轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨。
A: 30;1000
B: 50;2000
C: 60;3000
D: 80;5000
正確答案：C
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十三條 家用汽車產品自三包有效期起算之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，因質量問題出現轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨。
23、(單選)家用汽車產品自三包有效期起算之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，因質量問題出現轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇( )。銷售者應當免費更換或者退貨。
A: 退貨
B: 更換家用汽車產品
C: 更換家用汽車產品或者退貨
D: 更換家用汽車產品和退貨
正確答案：C
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十三條 家用汽車產品自三包有效期起算之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，因質量問題出現轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨。
24、(單選)家用汽車產品使用補償費的計算方式中使用補償系數n不得高于( )。
A: 0、3%
B: 0、5%
C: 0、6%
D: 0、8%
正確答案：B
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十七條 使用補償系數n不得高于0、5%。
25、(單選)三包有效期內銷售者收到消費者提出的更換家用汽車產品或者退貨要求的，應當自收到相關要求之日起( )個工作日內向消費者作出答復。
A: 5
B: 10
C: 15
D: 20
正確答案：B
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十八條第一款 三包有效期內銷售者收到消費者提出的更換家用汽車產品或者退貨要求的，應當自收到相關要求之日起10個工作日內向消費者作出答復。不符合更換或者退貨條件的，應當在答復中說明理由。
26、(單選)符合更換或者退貨條件的，銷售者應當自消費者提出更換或者退貨要求之日起( )個工作日內為消費者完成更換或者退貨，并出具換車證明或者退車證明;( )個工作日內不能完成家用汽車產品更換的，消費者可以要求退貨，但因消費者原因造成的延遲除外。
A: 5
B: 10
C: 15
D: 20
正確答案：D
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十八條第二款 符合更換或者退貨條件的，銷售者應當自消費者提出更換或者退貨要求之日起20個工作日內為消費者完成更換或者退貨，并出具換車證明或者退車證明;20個工作日內不能完成家用汽車產品更換的，消費者可以要求退貨，但因消費者原因造成的延遲除外。
27、(單選)( )處理三包責任爭議投訴舉報，按照有關投訴舉報處理的規(guī)定執(zhí)行。
A: 市場監(jiān)督管理部門
B: 消費者協(xié)會
C: 質量協(xié)會
D: 企業(yè)主管部門
正確答案：A
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第三十六條第一款 市場監(jiān)督管理部門處理三包責任爭議投訴舉報，按照市場監(jiān)督管理部門有關投訴舉報處理的規(guī)定執(zhí)行。
28、(單選)( )可以建立家用汽車產品三包責任爭議處理技術咨詢人員庫，為處理三包責任爭議提供技術支持。
A: 國家市場監(jiān)督管理部門
B: 省級市場監(jiān)督管理部門
C: 市級市場監(jiān)督管理部門
D: 縣級市場監(jiān)督管理部門
正確答案：B
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第三十六條第二款 省級市場監(jiān)督管理部門可以建立家用汽車產品三包責任爭議處理技術咨詢人員庫，為處理三包責任爭議提供技術支持。
29、(單選)《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》所規(guī)定的行政處罰，由( )依法實施。行政處罰信息記入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，向社會公示。
A: 國家市場監(jiān)督管理部門
B: 省級市場監(jiān)督管理部門
C: 市級市場監(jiān)督管理部門
D: 縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門
正確答案：D
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第三十九條 本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰，由縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門依法實施。行政處罰信息記入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，向社會公示。
30、(單選)乘用車，指按照有關國家標準規(guī)定的除()以外的乘用車。
A: 專用乘用車
B: 皮卡車
C: 四輪車
D: 機動車
正確答案：A
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第三十九條第四十條 本規(guī)定下列用語的含義：乘用車，指按照有關國家標準規(guī)定的除專用乘用車以外的乘用車。
31 (單選)嚴重安全性能故障，指家用汽車產品存在的危及( )，致使無法安全使用的質量問題，包括安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險的情形。
A: 人身安全
B: 財產安全
C: 生命安全
D: 人身、財產安全
正確答案：D
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第四十條 本規(guī)定下列用語的含義：嚴重安全性能故障，指家用汽車產品存在的危及人身、財產安全，致使無法安全使用的質量問題，包括安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險的情形。
32、(單選)《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》自()起施行。
A: 2021年1月1日
B: 2022年1月1日
C: 2023年1月1日
D: 2024年1月1日
正確答案：B
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第四十二條 本規(guī)定自2022年1月1日起施行。
二、多選題
1 (多選)家用汽車的三包責任包括( )。
A: 修理
B: 更換
C: 退貨
D: 賠款
正確答案：ABC
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第一條 為了明確家用汽車產品修理、更換、退貨(以下統(tǒng)稱三包)責任。
2、(多選)生產者生產的家用汽車產品應當符合()的質量要求。未經檢驗合格，不得出廠銷售。
A: 法律
B: 法規(guī)
C: 規(guī)章
D: 當事人約定
正確答案：ABD
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第七條 生產者生產的家用汽車產品應當符合法律、法規(guī)規(guī)定以及當事人約定的質量要求。未經檢驗合格，不得出廠銷售。
3、(多選)生產者應當積極配合( )履行其義務，不得故意拖延或者無正當理由拒絕其按照本規(guī)定提出的協(xié)助、追償等事項。
A: 使用者
B: 銷售者
C: 修理者
D: 經營者
正確答案：BC
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十一條 生產者應當積極配合銷售者、修理者履行其義務，不得故意拖延或者無正當理由拒絕銷售者、修理者按照本規(guī)定提出的協(xié)助、追償等事項。
4、(多選)銷售者應當向消費者交付合格的家用汽車產品，并與消費者共同查驗家用汽車產品的()等可以現場查驗的質量狀況;
A: 外觀
B: 內飾
C: 發(fā)動機
D: 變速箱
正確答案：AB
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十三條第一項 銷售者應當向消費者交付合格的家用汽車產品，并履行下列規(guī)定：
(一)與消費者共同查驗家用汽車產品的外觀、內飾等可以現場查驗的質量狀況;
5、(多選)銷售者應當向消費者交付合格的家用汽車產品，并向消費者交付( )。
A: 隨車文件
B: 購車發(fā)票
C: 銷售統(tǒng)計表
D: 設計方案
正確答案：AB
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十三條 銷售者應當向消費者交付合格的家用汽車產品，并履行下列規(guī)定： (二)向消費者交付隨車文件以及購車發(fā)票;
6、(多選)銷售者應當向消費者交付合格的家用汽車產品，并對照隨車文件，告知消費者家用汽車產品的()的查詢方式。
A: 三包條款
B: 包修期、三包有效期
C: 使用補償系數
D: 修理者網點信息
正確答案：ABCD
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十三條第四項 銷售者應當向消費者交付合格的家用汽車產品，并履行下列規(guī)定：
對照隨車文件，告知消費者家用汽車產品的三包條款、包修期、三包有效期、使用補償系數、修理者網點信息的查詢方式;
7、(多選)銷售者應當向消費者交付合格的家用汽車產品，并提醒消費者閱讀安全注意事項并按照產品使用說明書的要求( )家用汽車產品。
A: 使用
B: 維護
C: 保養(yǎng)
D: 修理
正確答案：ABC
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十三條第五項 銷售者應當向消費者交付合格的家用汽車產品，并履行下列規(guī)定：
提醒消費者閱讀安全注意事項并按照產品使用說明書的要求使用、維護、保養(yǎng)家用汽車產品。
8、(多選)家用汽車產品自三包有效期起算之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，因( )的主要零部件出現質量問題的，消費者可以憑三包憑證選擇更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機。修理者應當免費更換。
A: 發(fā)動機
B: 變速器
C: 動力蓄電池
D: 行駛驅動電機
正確答案：ABCD
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十條 家用汽車產品自三包有效期起算之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，因發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機的主要零部件出現質量問題的，消費者可以憑三包憑證選擇更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機。修理者應當免費更換。
9、(多選)家用汽車產品自三包有效期起算之日起7日內，因質量問題需要更換( )或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨。
A: 發(fā)動機
B: 變速器
C: 動力蓄電池
D: 行駛驅動電機
正確答案：ABCD
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十二條 家用汽車產品自三包有效期起算之日起7日內，因質量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨。
10、(多選)家用汽車產品自三包有效期起算之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，因質量問題出現( )的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。
A: 轉向系統(tǒng)失效
B: 制動系統(tǒng)失效
C: 車身開裂、燃油泄漏
D: 動力蓄電池起火
正確答案：ABCD
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十三條 家用汽車產品自三包有效期起算之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，因質量問題出現轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。
11、(多選)經營者()的，其三包責任按照有關法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。
A: 合并
B: 分立
C: 變更
D: 破產
正確答案：ABCD
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第三十一條 經營者合并、分立、變更、破產的，其三包責任按照有關法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。
12、(多選)銷售者銷售按照本規(guī)定更換、退貨的家用汽車產品的，應當檢驗合格，并書面告知其()。
A: 屬于“三包換退車”
B: 更換、退貨的原因
C: 更換
D: 退貨
正確答案：AB
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第三十三條第二款 銷售者銷售按照本規(guī)定更換、退貨的家用汽車產品的，應當檢驗合格，并書面告知其屬于“三包換退車”以及更換、退貨的原因。
“三包換退車”的三包責任，按照當事人約定執(zhí)行。
13、(多選)鼓勵有關組織建立第三方家用汽車產品三包責任爭議處理機制，為消費者免費提供( )的汽車三包責任爭議處理服務。
A: 公正
B: 專業(yè)
C: 便捷
D: 高效
正確答案：ABCD
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第三十五條 鼓勵有關組織建立第三方家用汽車產品三包責任爭議處理機制，為消費者免費提供公正、專業(yè)、便捷、高效的汽車三包責任爭議處理服務。
14、(多選)未按照《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二章規(guī)定履行經營者義務，法律、法規(guī)對違法行為處罰有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)執(zhí)行;法律、法規(guī)沒有規(guī)定的，()。
A: 予以警告
B: 責令限期改正
C: 情節(jié)嚴重的，處一萬元以上三萬元以下罰款
D: 情節(jié)嚴重的，處二萬元以上五萬元以下罰款
正確答案：ABC
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第三十七條 未按照本規(guī)定第二章規(guī)定履行經營者義務，法律、法規(guī)對違法行為處罰有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)執(zhí)行;法律、法規(guī)沒有規(guī)定的，予以警告，責令限期改正，情節(jié)嚴重的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
15、(多選)《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》中“質量問題”語的含義指家用汽車產品質量不符合( )，或者存在影響正常使用的其他情形。
A: 法律
B: 法規(guī)
C: 強制性國家標準
D: 企業(yè)明示采用的標準或者明示的質量狀況
正確答案：ABCD
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第四十條 本規(guī)定下列用語的含義：質量問題，指家用汽車產品質量不符合法律、法規(guī)、強制性國家標準以及企業(yè)明示采用的標準或者明示的質量狀況，或者存在影響正常使用的其他情形。
16、(多選)家用汽車產品的()的種類范圍，按照有關國家標準確定。
A: 主要零部件
B: 特殊零部件
C: 易損耗零部件
D: 全部零部件
正確答案：ABC
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第四十一條 家用汽車產品的主要零部件、特殊零部件、易損耗零部件的種類范圍，按照有關國家標準確定。
三、判斷題
1、(判斷)銷售者承擔三包責任后，屬于生產者責任或者其他經營者責任的，銷售者有權向生產者、其他經營者追償。( )
A: 正確
B: 錯誤
正確答案：A
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第三條第一款 三包責任由銷售者依法承擔。銷售者依照本規(guī)定承擔三包責任后，屬于生產者責任或者其他經營者責任的，銷售者有權向生產者、其他經營者追償。
2、(判斷)家用汽車產品消費者、經營者行使權利、履行義務或者承擔責任，應當遵循誠實信用原則。()
A: 正確
B: 錯誤
正確答案：A
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第五條第一款 家用汽車產品消費者、經營者行使權利、履行義務或者承擔責任，應當遵循誠實信用原則。
3、(判斷)家用汽車產品經營者不得故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出的符合本規(guī)定的三包要求。()
A: 正確
B: 錯誤
正確答案：A
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第五條第二款 家用汽車產品經營者不得故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出的符合本規(guī)定的三包要求。
4、(判斷)銷售者應當建立進貨檢查驗收制度，驗明家用汽車產品的隨車文件。( )
A: 正確
B: 錯誤
正確答案：A
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十二條 銷售者應當建立進貨檢查驗收制度，驗明家用汽車產品的隨車文件。
5、(判斷)消費者遺失三包憑證的，可以向生產者申請補辦。生產者應當及時免費補辦。( )
A: 正確
B: 錯誤
正確答案：B
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十四條 消費者遺失三包憑證的，可以向銷售者申請補辦。銷售者應當及時免費補辦。
6、(判斷)包修期內家用汽車產品因質量問題不能安全行駛的，銷售者應當提供免費修理咨詢服務;咨詢服務無法解決的，應當開展現場服務，并承擔必要的車輛拖運費用。()
A: 正確
B: 錯誤
正確答案：B
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十五條 包修期內家用汽車產品因質量問題不能安全行駛的，修理者應當提供免費修理咨詢服務;咨詢服務無法解決的，應當開展現場服務，并承擔必要的車輛拖運費用。
7、(判斷)家用汽車產品三包有效期和包修期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算;開具購車發(fā)票日期與交付家用汽車產品日期不一致的，自開具購車發(fā)票日期之日起計算。()
A: 正確
B: 錯誤
正確答案：B
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十八條第二款 三包有效期和包修期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算;開具購車發(fā)票日期與交付家用汽車產品日期不一致的，自交付之日起計算。
8、(判斷)家用汽車產品在包修期內出現質量問題或者易損耗零部件在其質量保證期內出現質量問題的，消費者可以憑購車發(fā)票選擇修理者免費修理(包括免除工時費和材料費)。()
A: 正確
B: 錯誤
正確答案：B
解析：第十九條第一款 家用汽車產品在包修期內出現質量問題或者易損耗零部件在其質量保證期內出現質量問題的，消費者可以憑三包憑證選擇修理者免費修理(包括免除工時費和材料費)。
9 (判斷)發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機的更換次數與其主要零部件的更換次數重復計算。()
A: 正確
B: 錯誤
正確答案：B
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十四條第二款發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機的更換次數與其主要零部件的更換次數不重復計算。
10、(判斷)家用汽車產品符合本規(guī)定規(guī)定的更換條件，銷售者無同品牌同型號家用汽車產品的，應當向消費者更換不低于原車配置的家用汽車產品。( )
A: 正確
B: 錯誤
正確答案：A
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十五條 家用汽車產品符合本規(guī)定規(guī)定的更換條件，銷售者無同品牌同型號家用汽車產品的，應當向消費者更換不低于原車配置的家用汽車產品。無不低于原車配置的家用汽車產品，消費者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇退貨的，銷售者應當退貨。
11、(判斷)家用汽車產品使用補償費的計算方式為：補償費=車價款(元)×行駛里程(公里)/1000(公里)×n(補償系數)。()
A: 正確
B: 錯誤
正確答案：A
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十七條 消費者依照本規(guī)定第二十四條第一款規(guī)定更換家用汽車產品或者退貨的，應當向銷售者支付家用汽車產品使用補償費。補償費的計算方式為：補償費=車價款(元)×行駛里程(公里)/1000(公里)×n。使用補償系數n由生產者確定并明示在三包憑證上。使用補償系數n不得高于0、5%。
12、(判斷)按照《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》更換的家用汽車產品，其三包有效期和包修期自更換之日起重新計算。()
A: 正確
B: 錯誤
正確答案：A
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十九條 按照本規(guī)定更換的家用汽車產品，其三包有效期和包修期自更換之日起重新計算。
13、(判斷)包修期內家用汽車產品所有權發(fā)生轉移的，三包憑證可以隨車轉移。三包責任不因家用汽車產品所有權的轉移而改變。( )
A: 正確
B: 錯誤
正確答案：B
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第三十條 包修期內家用汽車產品所有權發(fā)生轉移的，三包憑證應當隨車轉移。三包責任不因家用汽車產品所有權的轉移而改變。
14、(判斷)經營者不得限制消費者自主選擇對家用汽車產品維護、保養(yǎng)的企業(yè)，并將其作為拒絕承擔三包責任的理由。()
A: 正確
B: 錯誤
正確答案：A
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第三十二條第二款 經營者不得限制消費者自主選擇對家用汽車產品維護、保養(yǎng)的企業(yè)，并將其作為拒絕承擔三包責任的理由。
15、(判斷)行政處罰信息記入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，向社會公示。()
A: 正確
B: 錯誤
正確答案：A
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第三十九條 本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰，由縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門依法實施。行政處罰信息記入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，向社會公示。
16、(判斷)單次修理時間，指自消費者與修理者確定修理之時至完成修理之時。( )
A: 正確
B: 錯誤
正確答案：A
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第四十條 單次修理時間，指自消費者與修理者確定修理之時至完成修理之時。
四、簡答題
1、家用汽車產品生產者應當為家用汽車產品配備什么文件?
正確答案：生產者應當為家用汽車產品配備中文產品合格證或者相關證明、產品一致性證書、產品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件。隨車提供工具、附件等物品的，還應當附隨車物品清單。
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第八條 生產者應當為家用汽車產品配備中文產品合格證或者相關證明、產品一致性證書、產品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件。隨車提供工具、附件等物品的，還應當附隨車物品清單。
2、家用汽車產品生產者應當向市場監(jiān)管總局備案哪些信息?
正確答案：生產者應當向市場監(jiān)管總局備案生產者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網點資料、產品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊和退換車信息等，但生產者已經在缺陷汽車產品召回信息管理系統(tǒng)上備案的信息除外。
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十條第一款 生產者應當向市場監(jiān)管總局備案生產者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網點資料、產品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊和退換車信息等，但生產者已經在缺陷汽車產品召回信息管理系統(tǒng)上備案的信息除外。
3、修理記錄應當包括哪些內容?
正確答案：修理記錄應當包括送修時間、行駛里程、消費者質量問題陳述、檢查結果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費、工時及工時費、車輛拖運費用、提供備用車或者交通費用補償的情況、交車時間、修理者和消費者簽名或者蓋章等信息，并提供給消費者一份。
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十七條第二款 修理記錄應當包括送修時間、行駛里程、消費者質量問題陳述、檢查結果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費、工時及工時費、車輛拖運費用、提供備用車或者交通費用補償的情況、交車時間、修理者和消費者簽名或者蓋章等信息，并提供給消費者一份。
4、銷售者為消費者更換家用汽車產品或者退貨，應當賠償消費者哪些損失?
正確答案：銷售者為消費者更換家用汽車產品或者退貨，應當賠償消費者下列損失：(一)車輛登記費用;(二)銷售者收取的扣除相應折舊后的加裝、裝飾費用;(三)銷售者向消費者收取的相關服務費用。相關稅費、保險費按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十六條 銷售者為消費者更換家用汽車產品或者退貨，應當賠償消費者下列損失：(一)車輛登記費用;(二)銷售者收取的扣除相應折舊后的加裝、裝飾費用;(三)銷售者向消費者收取的相關服務費用。相關稅費、保險費按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。
5、家用汽車產品使用補償費怎么計算?
正確答案：家用汽車產品使用補償費的計算方式為：
補償費=車價款(元)×行駛里程(公里)/1000(公里)×n。
使用補
償系數n由生產者確定并明示在三包憑證上。使用補償系數n不得高于0、5%。
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十七條 消費者依照本規(guī)定第二十四條第一款規(guī)定更換家用汽車產品或者退貨的，應當向銷售者支付家用汽車產品使用補償費。補償費的計算方式為：補償費=車價款(元)×行駛里程(公里)/1000(公里)×n。使用補償系數n由生產者確定并明示在三包憑證上。使用補償系數n不得高于0、5%。
6、發(fā)生三包責任爭議，可以通過哪些途徑解決?
正確答案：發(fā)生三包責任爭議，可以通過下列途徑解決：
(一)協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向市場監(jiān)督管理部門等有關行政機關投訴;
(四)根據當事人達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第三十四條 發(fā)生三包責任爭議，可以通過下列途徑解決：
(一)協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向市場監(jiān)督管理部門等有關行政機關投訴;
(四)根據當事人達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
7、經營者未按照《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》規(guī)定履行經營者義務，承擔什么法律責任?
正確答案：經營者未按照《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》規(guī)定履行經營者義務，承擔以下法律責任：
(1)法律、法規(guī)對違法行為處罰有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)執(zhí)行;
(2)法律、法規(guī)沒有規(guī)定的，予以警告，責令限期改正，情節(jié)嚴重的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第三十七條 未按照本規(guī)定第二章規(guī)定履行經營者義務，法律、法規(guī)對違法行為處罰有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)執(zhí)行;法律、法規(guī)沒有規(guī)定的，予以警告，責令限期改正，情節(jié)嚴重的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
8、《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》中家用汽車產品、乘用車、質量問題、嚴重安全性能故障、單次修理時間、累計修理時間分別指什么?
正確答案：(1)家用汽車產品，指消費者為生活消費需要而購買和使用的乘用車和皮卡車。
(2)乘用車，指按照有關國家標準規(guī)定的除專用乘用車以外的乘用車。
(3)質量問題，指家用汽車產品質量不符合法律、法規(guī)、強制性國家標準以及企業(yè)明示采用的標準或者明示的質量狀況，或者存在影響正常使用的其他情形。
(4)嚴重安全性能故障，指家用汽車產品存在的危及人身、財產安全，致使無法安全使用的質量問題，包括安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險的情形。
(5)單次修理時間，指自消費者與修理者確定修理之時至完成修理之時。以小時計算，每滿24小時，為1日;余下時間不足24小時的，以1日計。
(6)累計修理時間，指單次修理時間累加之和。
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第四十條 本規(guī)定下列用語的含義：
家用汽車產品，指消費者為生活消費需要而購買和使用的乘用車和皮卡車。
乘用車，指按照有關國家標準規(guī)定的除專用乘用車以外的乘用車。
質量問題，指家用汽車產品質量不符合法律、法規(guī)、強制性國家標準以及企業(yè)明示采用的標準或者明示的質量狀況，或者存在影響正常使用的其他情形。
嚴重安全性能故障，指家用汽車產品存在的危及人身、財產安全，致使無法安全使用的質量問題，包括安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險的情形。
單次修理時間，指自消費者與修理者確定修理之時至完成修理之時。以小時計算，每滿24小時，為1日;余下時間不足24小時的，以1日計。
累計修理時間，指單次修理時間累加之和。
四、論述題
1、三包憑證應當包括哪些內容?
正確答案：三包憑證應當包括下列內容：
(一)產品品牌、型號、車輛類型、車輛識別代號(VIN)、生產日期;
(二)生產者的名稱、地址、郵政編碼、客服電話;
(三)銷售者的名稱、地址、郵政編碼、客服電話、開具購車發(fā)票的日期、交付車輛的日期;
(四)生產者或者銷售者約定的修理者(以下簡稱修理者)網點信息的查詢方式;
(五)家用汽車產品的三包條款、包修期、三包有效期、使用補償系數;
(六)主要零部件、特殊零部件的種類范圍，易損耗零部件的種類范圍及其質量保證期;
(七)家用純電動、插電式混合動力汽車產品的動力蓄電池在包修期、三包有效期內的容量衰減限值;
(八)按照規(guī)定需要明示的其他內容。
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第九條 三包憑證應當包括下列內容：(一)產品品牌、型號、車輛類型、車輛識別代號(VIN)、生產日期;(二)生產者的名稱、地址、郵政編碼、客服電話;(三)銷售者的名稱、地址、郵政編碼、客服電話、開具購車發(fā)票的日期、交付車輛的日期;(四)生產者或者銷售者約定的修理者(以下簡稱修理者)網點信息的查詢方式;(五)家用汽車產品的三包條款、包修期、三包有效期、使用補償系數;(六)主要零部件、特殊零部件的種類范圍，易損耗零部件的種類范圍及其質量保證期;(七)家用純電動、插電式混合動力汽車產品的動力蓄電池在包修期、三包有效期內的容量衰減限值;(八)按照規(guī)定需要明示的其他內容。
2、銷售者應當向消費者交付合格的家用汽車產品，并履行哪些規(guī)定?
正確答案：銷售者應當向消費者交付合格的家用汽車產品，并履行下列規(guī)定：
(一)與消費者共同查驗家用汽車產品的外觀、內飾等可以現場查驗的質量狀況;
(二)向消費者交付隨車文件以及購車發(fā)票;
(三)按照隨車物品清單向消費者交付隨車工具、附件等物品;
(四)對照隨車文件，告知消費者家用汽車產品的三包條款、包修期、三包有效期、使用補償系數、修理者網點信息的查詢方式;
(五)提醒消費者閱讀安全注意事項并按照產品使用說明書的要求使用、維護、保養(yǎng)家用汽車產品。
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十三條 銷售者應當向消費者交付合格的家用汽車產品，并履行下列規(guī)定：(一)與消費者共同查驗家用汽車產品的外觀、內飾等可以現場查驗的質量狀況;(二)向消費者交付隨車文件以及購車發(fā)票;(三)按照隨車物品清單向消費者交付隨車工具、附件等物品;(四)對照隨車文件，告知消費者家用汽車產品的三包條款、包修期、三包有效期、使用補償系數、修理者網點信息的查詢方式;(五)提醒消費者閱讀安全注意事項并按照產品使用說明書的要求使用、維護、保養(yǎng)家用汽車產品。
3、家用汽車產品在三包有效期內出現哪些情形，消費者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨的，銷售者應當更換或者退貨?
正確答案：家用汽車產品在三包有效期內出現下列情形之一，消費者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨的，銷售者應當更換或者退貨：
(一)因嚴重安全性能故障累計進行2次修理，但仍未排除該故障或者出現新的嚴重安全性能故障的;
(二)發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機因其質量問題累計更換2次，仍不能正常使用的;
(三)發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機、轉向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其質量問題累計更換2次，仍不能正常使用的;
(四)因質量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質量問題累計修理超過4次的。
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十四條 家用汽車產品在三包有效期內出現下列情形之一，消費者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨的，銷售者應當更換或者退貨：(一)因嚴重安全性能故障累計進行2次修理，但仍未排除該故障或者出現新的嚴重安全性能故障的;(二)發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機因其質量問題累計更換2次，仍不能正常使用的;(三)發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機、轉向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其質量問題累計更換2次，仍不能正常使用的;(四)因質量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質量問題累計修理超過4次的。
4、包修期內家用汽車產品有哪些情形之一的，可以免除經營者對下列質量問題承擔的三包責任?
正確答案：包修期內家用汽車產品有下列情形之一的，可以免除經營者對下列質量問題承擔的三包責任：
(一)消費者購買時已經被書面告知家用汽車產品存在不違反法律、法規(guī)或者強制性國家標準的瑕疵;
(二)消費者未按照使用說明書或者三包憑證要求，使用、維護、保養(yǎng)家用汽車產品而造成的損壞;
(三)使用說明書明示不得對家用汽車產品進行改裝、調整、拆卸，但消費者仍然改裝、調整、拆卸而造成的損壞;
(四)發(fā)生質量問題，消費者自行處置不當而造成的損壞;
(五)因不可抗力造成的損壞。
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第三十二條第一款 包修期內家用汽車產品有下列情形之一的，可以免除經營者對下列質量問題承擔的三包責任：(一)消費者購買時已經被書面告知家用汽車產品存在不違反法律、法規(guī)或者強制性國家標準的瑕疵;(二)消費者未按照使用說明書或者三包憑證要求，使用、維護、保養(yǎng)家用汽車產品而造成的損壞;(三)使用說明書明示不得對家用汽車產品進行改裝、調整、拆卸，但消費者仍然改裝、調整、拆卸而造成的損壞;(四)發(fā)生質量問題，消費者自行處置不當而造成的損壞;(五)因不可抗力造成的損壞。
5、《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》規(guī)定的法律責任有哪些?
正確答案：(一)未按照本規(guī)定第二章規(guī)定履行經營者義務，法律、法規(guī)對違法行為處罰有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)執(zhí)行;法律、法規(guī)沒有規(guī)定的，予以警告，責令限期改正，情節(jié)嚴重的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
(二)故意拖延或者無正當理由拒絕承擔本規(guī)定第三章規(guī)定的三包責任的，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條執(zhí)行。
(三)本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰，由縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門依法實施。行政處罰信息記入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，向社會公示。
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第三十七條 未按照本規(guī)定第二章規(guī)定履行經營者義務，法律、法規(guī)對違法行為處罰有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)執(zhí)行;法律、法規(guī)沒有規(guī)定的，予以警告，責令限期改正，情節(jié)嚴重的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
第三十八條 故意拖延或者無正當理由拒絕承擔本規(guī)定第三章規(guī)定的三包責任的，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條執(zhí)行。
第三十九條 本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰，由縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門依法實施。行政處罰信息記入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，向社會公示。
6、《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》規(guī)定的生產者義務有哪些?
正確答案：(一)生產者生產的家用汽車產品應當符合法律、法規(guī)規(guī)定以及當事人約定的質量要求。未經檢驗合格，不得出廠銷售。
(二)生產者應當為家用汽車產品配備中文產品合格證或者相關證明、產品一致性證書、產品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件。隨車提供工具、附件等物品的，還應當附隨車物品清單。
(三)生產者應當向市場監(jiān)管總局備案生產者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網點資料、產品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊和退換車信息等，但生產者已經在缺陷汽車產品召回信息管理系統(tǒng)上備案的信息除外。
(四)生產者應當積極配合銷售者、修理者履行其義務，不得故意拖延或者無正當理由拒絕銷售者、修理者按照本規(guī)定提出的協(xié)助、追償等事項。
解析：第七條 生產者生產的家用汽車產品應當符合法律、法規(guī)規(guī)定以及當事人約定的質量要求。未經檢驗合格，不得出廠銷售。
第八條 生產者應當為家用汽車產品配備中文產品合格證或者相關證明、產品一致性證書、產品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件。隨車提供工具、附件等物品的，還應當附隨車物品清單。
第十條 生產者應當向市場監(jiān)管總局備案生產者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網點資料、產品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊和退換車信息等，但生產者已經在缺陷汽車產品召回信息管理系統(tǒng)上備案的信息除外。
備案信息發(fā)生變化的，生產者應當自變化之日起20個工作日內更新備案。
第十一條 生產者應當積極配合銷售者、修理者履行其義務，不得故意拖延或者無正當理由拒絕銷售者、修理者按照本規(guī)定提出的協(xié)助、追償等事項。
7、《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》規(guī)定的銷售者義務有哪些?
正確答案：(一)銷售者應當建立進貨檢查驗收制度，驗明家用汽車產品的隨車文件。
(二)銷售者應當向消費者交付合格的家用汽車產品，并與消費者共同查驗家用汽車產品的外觀、內飾等可以現場查驗的質量狀況;向消費者交付隨車文件以及購車發(fā)票;按照隨車物品清單向消費者交付隨車工具、附件等物品;對照隨車文件，告知消費者家用汽車產品的三包條款、包修期、三包有效期、使用補償系數、修理者網點信息的查詢方式;提醒消費者閱讀安全注意事項并按照產品使用說明書的要求使用、維護、保養(yǎng)家用汽車產品。
(三)消費者遺失三包憑證的，可以向銷售者申請補辦。銷售者應當及時免費補辦。
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十二條 銷售者應當建立進貨檢查驗收制度，驗明家用汽車產品的隨車文件。
第十三條 銷售者應當向消費者交付合格的家用汽車產品，并履行下列規(guī)定：(一)與消費者共同查驗家用汽車產品的外觀、內飾等可以現場查驗的質量狀況;(二)向消費者交付隨車文件以及購車發(fā)票;(三)按照隨車物品清單向消費者交付隨車工具、附件等物品;(四)對照隨車文件，告知消費者家用汽車產品的三包條款、包修期、三包有效期、使用補償系數、修理者網點信息的查詢方式;(五)提醒消費者閱讀安全注意事項并按照產品使用說明書的要求使用、維護、保養(yǎng)家用汽車產品。
第十四條 消費者遺失三包憑證的，可以向銷售者申請補辦。銷售者應當及時免費補辦。
8、《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》規(guī)定的修理者義務有哪些?
正確答案：(一)包修期內家用汽車產品因質量問題不能安全行駛的，修理者應當提供免費修理咨詢服務;咨詢服務無法解決的，應當開展現場服務，并承擔必要的車輛拖運費用。
(二)包修期內修理者用于修理的零部件應當是生產者提供或者認可的合格零部件，并且其質量不得低于原車配置的零部件質量。
(三)修理者應當建立修理記錄存檔制度。修理記錄保存期限不得低于6年。修理記錄應當包括送修時間、行駛里程、消費者質量問題陳述、檢查結果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費、工時及工時費、車輛拖運費用、提供備用車或者交通費用補償的情況、交車時間、修理者和消費者簽名或者蓋章等信息，并提供給消費者一份。
(四)消費者因遺失修理記錄或者其他原因需要查閱或者復印修理記錄，修理者應當提供便利。
解析：《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第十五條 包修期內家用汽車產品因質量問題不能安全行駛的，修理者應當提供免費修理咨詢服務;咨詢服務無法解決的，應當開展現場服務，并承擔必要的車輛拖運費用。
第十六條 包修期內修理者用于修理的零部件應當是生產者提供或者認可的合格零部件，并且其質量不得低于原車配置的零部件質量。
第十七條 修理者應當建立修理記錄存檔制度。修理記錄保存期限不得低于6年。
修理記錄應當包括送修時間、行駛里程、消費者質量問題陳述、檢查結果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費、工時及工時費、車輛拖運費用、提供備用車或者交通費用補償的情況、交車時間、修理者和消費者簽名或者蓋章等信息，并提供給消費者一份。
消費者因遺失修理記錄或者其他原因需要查閱或者復印修理記錄，修理者應當提供便利。
