北汽福田G9 開(kāi)了兩年突發(fā)自燃，廠家出于“人道主義”名義僅賠付兩萬(wàn)元，前提是消費(fèi)者必須再購(gòu)買一臺(tái)同款新車！
中國(guó)品牌與防偽雜志/中國(guó)品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 (本刊通訊員 張 忠) 來(lái)自湖北武漢的王女士于11月25日投訴稱：自己于2021年5月10日在湖北武漢北汽福田的4S店購(gòu)買了北汽福田G9 新車一輛，開(kāi)了兩年多，到2023年11月11日，王女士開(kāi)著這臺(tái)車正在高速上，汽車突然無(wú)故熄火，然后開(kāi)始冒煙，王女士與隨行的兩個(gè)人感覺(jué)不對(duì)，趕緊從車上跳下來(lái)，這時(shí)候，汽車已經(jīng)自燃著火。王女士趕緊撥打119呼叫消防車，等消防車開(kāi)來(lái)以后，這臺(tái)車已經(jīng)燒得只剩個(gè)空架子。因汽車還在保修期內(nèi)，事故發(fā)生后，王女士聯(lián)系4S店要求全額賠付，4S店讓找廠家。王女士又聯(lián)系了廠家，廠家說(shuō)什么王女士沒(méi)有到他們指定的4S店做保養(yǎng)，還說(shuō)汽車自燃不是質(zhì)量問(wèn)題，而是機(jī)油問(wèn)題，拒絕全額賠付。出于人道主義，可以補(bǔ)償王女士?jī)扇f(wàn)元，但前提是王女士必須全款購(gòu)買北汽福田G9 新車一輛。王女士不服，多次找廠家交涉，廠家說(shuō)什么如果王女士能夠找到鑒定機(jī)構(gòu)證明汽車自燃不是機(jī)油問(wèn)題而是汽車質(zhì)量問(wèn)題，他們可以全額賠付。王女士找到一家鑒定機(jī)構(gòu)，鑒定機(jī)構(gòu)說(shuō)什么他們只對(duì)單位做鑒定，不對(duì)個(gè)人做鑒定。王女士又找消協(xié)找交警，找了許多部門，都不能解決她的訴求。無(wú)奈之下，王女士只得被迫接受了北汽福田的無(wú)理要求，花8萬(wàn)元全款購(gòu)買了北汽福田G9 新車一輛，并得到了北汽福田以“人道主義”名義賠付的兩萬(wàn)元。
雖然得到了新車，但王女士很窩火，因?yàn)樵诒Ｐ奁趦?nèi)，北汽福田應(yīng)該全額賠付的，怎能逼迫王女士再買臺(tái)同款新車，再出于“人道主義”名義僅賠付兩萬(wàn)元?!
就這位消費(fèi)者的投訴，我社投訴處理中心已聯(lián)系了北汽福田汽車公司，但截至發(fā)稿前，北汽福田汽車公司都沒(méi)有給出針對(duì)這位消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決辦法。我社一貫認(rèn)為，一家企業(yè)要想做大做強(qiáng)，必須重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。我們拭目以待，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的大品牌，北汽福田汽車公司該如何解決錢先生所投訴的問(wèn)題?
以上是北汽福田G9自燃時(shí)的慘狀
