顧家家居忽視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，怎么能指望消費(fèi)者購買顧家的產(chǎn)品？
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊（林 森） 來自河南商丘的趙女士于8月9日投訴稱：自己于2021年6月20日購買了顧家家居真皮沙發(fā)9001一臺(tái)，最近發(fā)現(xiàn)真皮沙發(fā)掉漆了，因未過保質(zhì)期，要求顧家家居退貨。來自山東濟(jì)南的韓女士于8月9日投訴稱：自己于2023年2月在濟(jì)南東亞家具顧家家居購買了電視機(jī)柜茶幾和餐桌餐椅，到今年8月份入住時(shí)卻發(fā)現(xiàn)晾了半年的電視機(jī)柜依然有異味！請除醛的師傅來看了發(fā)現(xiàn)原來電視機(jī)柜由是密度板材做的，這是產(chǎn)生異味的來源。韓女士聯(lián)系售后要求退貨，她的訴求沒有得到滿足，于是將這件事發(fā)到小紅書上。售后再次聯(lián)系她，不僅沒有給她解決問題，反而要求她將小紅書上的帖子刪除。韓女士對顧家家居感到特別失望，認(rèn)定顧家家居是個(gè)大品牌，聲譽(yù)好，質(zhì)量高，在采購家具時(shí)沒有猶豫就購買了顧家家居的產(chǎn)品，沒想到家具出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)售后不給解決，反而要求她將小紅書上的帖子刪除，這哪兒像一個(gè)大品牌的做派！
事實(shí)上，不止一個(gè)消費(fèi)者向本網(wǎng)投訴過顧家家居的質(zhì)量問題。來自江蘇蘇州的顧先生于7月4日投訴稱：自己于今年2月26日在蘇州工業(yè)園區(qū)博覽中心展銷會(huì)上購買了顧家家居的床墊，大概在4月份要求送貨，當(dāng)時(shí)只是對外觀進(jìn)行了檢查就收貨了，一直到6月份準(zhǔn)備去新居入住時(shí)，撕開塑料包裝才發(fā)現(xiàn)有兩處脫線。顧先生隨后聯(lián)系顧家家居的售后要求換貨。然而顧家家居的客服答復(fù)說由于顧先生已經(jīng)收貨，拒絕了顧先生換貨的要求。顧先生想不明白：顧家家居是個(gè)大品牌，為何售后服務(wù)這么差？自己購買的床墊還沒使用過為什么不能退貨？來自河南商丘的魏先生于2月26日投訴稱：自己于2022年5月1日花了8999元購買了顧家家居的一個(gè)沙發(fā)，買回來后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)有嚴(yán)重色差，當(dāng)時(shí)就給顧家家居的售后提出了退貨的要求，但遭到了拒絕。后來，魏先生先后七八次向顧家家居的售后提出退貨的要求，均遭到拒絕。直到今年4月1日，顧家家居的售后提出可以退貨，但讓魏先生自己將沙發(fā)運(yùn)來，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。魏先生沒辦法只能花了300元，雇車將沙發(fā)運(yùn)回顧家家居，并獲得了8999元的退款。雖然獲得了退款，但魏先生對顧家家居的服務(wù)態(tài)度和有些做法始終難以釋懷，花了八九千買了顧家家居的一個(gè)沙發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題后溝通了將近一年才給退貨，退貨時(shí)還讓消費(fèi)者自己花錢將沙發(fā)送回去，顧家家居是不是做得有點(diǎn)過了。
就以上幾位消費(fèi)者的投訴，我社投訴處理中心已聯(lián)系了顧家家居，但截至發(fā)稿前，顧家家居都沒有給出針對這幾位消費(fèi)者投訴問題的解決辦法。我社一貫認(rèn)為，一家企業(yè)要想做大做強(qiáng)，必須重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。顧家家居如此忽視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量漏洞百出，售后服務(wù)敷衍塞責(zé)，怎么能指望消費(fèi)者購買顧家的產(chǎn)品？
