河北：投訴舉報(bào)題庫
一、單選題
1、具有本辦法規(guī)定的處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起 個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。 (C)
A、三
B、五
C、七
D、十五
2、本辦法自 起施行。 (D)
A、1996年1月1日
B、1998年3月12日五
C、2016年1月12日十五
D、2020年1月1日
3、舉報(bào)人實(shí)名舉報(bào)的，有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門還應(yīng)當(dāng)自作出是否立案決定之日起 個(gè)工作日內(nèi)告知舉報(bào)人。 (B)
A、三
B、五
C、七
D、十五
4、市場監(jiān)督管理部門在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起 個(gè)工作日內(nèi)予以核查，并按照市場監(jiān)督管理行政處罰有關(guān)規(guī)定予以處理。特殊情況下，核查時(shí)限可以延長 個(gè)工作日。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 (B)
A、七
B、十五
C、二十
D、三十
5、終止調(diào)解的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自作出終止調(diào)解決定之日起 個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人和被投訴人。 (C)
A、三
B、五
C、七
D、十五
6、自投訴受理之日起 個(gè)工作日內(nèi)投訴人和被投訴人未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，終止調(diào)解。 (D)
A、十五
B、二十
C、三十
D、四十五
7、除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起一旦超過 年的，市場監(jiān)督管理部門不予受理。 (B)
A、二
B、三
C、五
D、十
8、對(duì)同一消費(fèi)者權(quán)益爭議的投訴，兩個(gè)以上市場監(jiān)督管理部門均有處理權(quán)限的，由 處理。 (A)
A、先收到投訴的市場監(jiān)督管理部門
B、共同商定的市場監(jiān)督管理部門
C、雙方均可
D、消費(fèi)者責(zé)一部門
9、舉報(bào)由 的縣級(jí)以上市場監(jiān)督管理部門處理。法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 (A)
A、被舉報(bào)行為發(fā)生地
B、損害結(jié)果發(fā)生地
C、被舉報(bào)人注冊(cè)地
D、舉報(bào)人所在地
10、 市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)按照市場監(jiān)督管理行政處罰等有關(guān)規(guī)定處理舉報(bào)。舉報(bào)人實(shí)名舉報(bào)的，有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門還應(yīng)當(dāng)自作出是否立案決定之日起 個(gè)工作日內(nèi)告知舉報(bào)人。(B)
A、三
B、五
C、七
D、十五
11、 主管全國投訴舉報(bào)處理工作，指導(dǎo)地方市場監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)處理工作。 (C)
A、國務(wù)院
B、國務(wù)院信訪局
C、國家市場監(jiān)督管理總局
D、中消協(xié)
12、共同投訴可以由投訴人書面推選 名代表人進(jìn)行投訴。(B)
A、一
B、二
C、三
D、五
13、對(duì)利用廣播、電影、電視、報(bào)紙、期刊、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳播媒介發(fā)布違法廣告的舉報(bào)，一般由 市場監(jiān)督管理部門處理。 (D)
A、廣告主所在地
B、廣告經(jīng)營者所在地
C、廣告制作者所在地
D、廣告發(fā)布者所在地
14、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭議的調(diào)解 免除經(jīng)營者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他法律責(zé)任。 (B)
A、可以
B、不得
C、視具體情況可以
D、應(yīng)當(dāng)
15、投訴人或者被投訴人對(duì)調(diào)解人員提出回避申請(qǐng)的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng) 。 (C)
A、繼續(xù)調(diào)解，做出回避決定后，更換調(diào)解人員
B、中止調(diào)解，更換調(diào)解人員后繼續(xù)調(diào)解
C、中止調(diào)解，并作出是否回避的決定
D、終止調(diào)解
16、除法律、法規(guī)另有規(guī)定的外，投訴舉報(bào)中檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定所需費(fèi)用 。 (D)
A、由提出方承擔(dān)
B、由結(jié)果不利方承擔(dān)
C、由調(diào)解方根據(jù)情況決定承擔(dān)比例
D、由投訴人和被投訴人協(xié)商一致承擔(dān)
17、收到舉報(bào)的市場監(jiān)督管理部門不具備處理權(quán)限的，應(yīng)當(dāng) 。 (D)
A、拒絕受理
B、轉(zhuǎn)交有處理權(quán)限的部門
C、詢問舉報(bào)人意見后轉(zhuǎn)交有處理權(quán)限的部門
D、告知舉報(bào)人直接向有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門提出
18、市場監(jiān)督管理部門可以委托消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織等單位代為調(diào)解。下列說法正確的是： (A)
A、受托單位不得再委托其他組織或者個(gè)人
B、受托單位再委托其他組織或者個(gè)人須經(jīng)委托單位同意
C、受委托單位在委托范圍內(nèi)不得以委托的市場監(jiān)督管理部門名義進(jìn)行調(diào)解
D、受委托單位在委托范圍內(nèi)可以自己名義進(jìn)行調(diào)解
19、對(duì)廣告主自行發(fā)布違法互聯(lián)網(wǎng)廣告的舉報(bào)，由 市場監(jiān)督管理部門處理。 (B)
A、舉報(bào)人所在地
B、廣告主所在地
C、違法行為發(fā)生地
D 、違法廣告內(nèi)容存儲(chǔ)地
20、兩個(gè)以上市場監(jiān)督管理部門因投訴舉報(bào)處理權(quán)限發(fā)生爭議的應(yīng)如何處置，正確的是： (A)
A、應(yīng)當(dāng)自發(fā)生爭議之日起七個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，報(bào)請(qǐng)共同的上一級(jí)市場監(jiān)督管理部門指定處理機(jī)關(guān)
B、由先受理的市場監(jiān)督管理部門處理
C、由違法行為發(fā)生地市場監(jiān)督管理部門優(yōu)先處理
D、必須由共同的上一級(jí)市場監(jiān)督管理部門指定處理機(jī)關(guān)。
21、市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)按照市場監(jiān)督管理行政處罰等有關(guān)規(guī)定處理舉報(bào)。舉報(bào)人實(shí)名舉報(bào)的，有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門還應(yīng)當(dāng) 。 (C)
A、要求舉報(bào)人提供充分證據(jù)據(jù)以立案
B、審查舉報(bào)人是否與舉報(bào)事實(shí)有關(guān)聯(lián)
C、自作出是否立案決定之日起五個(gè)工作日內(nèi)告知舉報(bào)人
D、將處理情況隨時(shí)向舉報(bào)人告知
22、市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)舉報(bào)人的信息予以保密，下列說法錯(cuò)誤的是： (C)
A、不得將舉報(bào)人個(gè)人信息、舉報(bào)辦理情況等泄露給被舉報(bào)人
B、不得將舉報(bào)人個(gè)人信息、舉報(bào)辦理情況等泄露給與辦理舉報(bào)工作無關(guān)的人員
C、提供的材料同時(shí)包含投訴和舉報(bào)內(nèi)容，并且需要向被舉報(bào)人提供組織調(diào)解所必需信息，如果涉及舉報(bào)人個(gè)人信息則不能告知被舉報(bào)人
D、提供的材料同時(shí)包含投訴和舉報(bào)內(nèi)容，并且需要向被舉報(bào)人提供組織調(diào)解所必需信息，可以將涉及舉報(bào)辦理情況等告知被舉報(bào)人
23、下列說法錯(cuò)誤的是： (A)
A、自然人、法人或者其他組織反映國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、代行政府職能的社會(huì)團(tuán)體及其他組織的行政事業(yè)性收費(fèi)問題的，應(yīng)當(dāng)參照《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定處理。
B、以投訴舉報(bào)形式進(jìn)行咨詢、政府信息公開申請(qǐng)、行政復(fù)議申請(qǐng)、信訪、紀(jì)檢監(jiān)察檢舉控告等活動(dòng)的，不適用《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，市場監(jiān)督管理部門可以告知通過相應(yīng)途徑提出。
C、舉報(bào)涉嫌違反《中華人民共和國反壟斷法》的行為的，按照國家市場監(jiān)督管理總局專項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。專項(xiàng)規(guī)定未作規(guī)定的，可以參照《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》執(zhí)行。
D 、藥品監(jiān)督管理部門、知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政部門處理投訴舉報(bào)，適用《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
24、委托他人代為投訴的，下列說法錯(cuò)誤的是: (C)
A、應(yīng)當(dāng)提供投訴人的姓名、電話號(hào)碼、通訊地址以及被投訴人的名稱(姓名)、地址。
B、應(yīng)當(dāng)提供具體的投訴請(qǐng)求以及消費(fèi)者權(quán)益爭議事實(shí)。
C、應(yīng)當(dāng)提供授權(quán)委托書原件或者復(fù)印件以及受托人身份證明。
D、授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，由委托人簽名。
25、關(guān)于投訴處理部門，下列說法錯(cuò)誤的是: (C)
A、投訴由被投訴人實(shí)際經(jīng)營地或者住所地縣級(jí)市場監(jiān)督管理部門處理。
B、對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的投訴，由其住所地縣級(jí)市場監(jiān)督管理部門處理。
C、對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的投訴，應(yīng)先由其實(shí)際經(jīng)營地縣級(jí)市場監(jiān)督管理部門處理，處理有困難的也可以由平臺(tái)經(jīng)營者住所地縣級(jí)市場監(jiān)督管理部門處理。
D、上級(jí)市場監(jiān)督管理部門認(rèn)為有必要的，可以處理下級(jí)市場監(jiān)督管理部門收到的投訴。
26、關(guān)于不予受理的情形，錯(cuò)誤的是： (D)
A、投訴事項(xiàng)不屬于市場監(jiān)督管理部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的;
B、法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費(fèi)者權(quán)益爭議的;
C、不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的;
D、除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過二年的;
27、關(guān)于調(diào)解，下列說法錯(cuò)誤的是： (C)
A、調(diào)解可以采取現(xiàn)場調(diào)解方式，也可以采取互聯(lián)網(wǎng)、電話、音頻、視頻等非現(xiàn)場調(diào)解方式。
B、采取現(xiàn)場調(diào)解方式的，市場監(jiān)督管理部門或者其委托單位應(yīng)當(dāng)提前告知投訴人和被投訴人調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)解人員等。
C、調(diào)解由市場監(jiān)督管理部門或者其委托單位工作人員主持，不得其他人員參與主持。
D、調(diào)解人員是投訴人或者被投訴人的近親屬或者有其他利害關(guān)系，可能影響公正處理投訴的，應(yīng)當(dāng)回避。投訴人或者被投訴人對(duì)調(diào)解人員提出回避申請(qǐng)的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)中止調(diào)解，并作出是否回避的決定。
28、關(guān)于投訴舉報(bào)中需要進(jìn)行檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定的，下列說法錯(cuò)誤的是：(B)
A、需要進(jìn)行檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定的，由投訴人和被投訴人協(xié)商一致，共同委托具備相應(yīng)條件的技術(shù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。
B、除法律、法規(guī)另有規(guī)定的外，檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定所需費(fèi)用由不利方承擔(dān)。
C、檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定所需時(shí)間不計(jì)算在調(diào)解期限內(nèi)。
D、投訴人與被投訴人對(duì)委托承擔(dān)檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定工作的技術(shù)機(jī)構(gòu)或者費(fèi)用承擔(dān)無法協(xié)商一致的，終止調(diào)解。
29、經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，下列說法錯(cuò)誤的是： (D)
A、經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書，但調(diào)解協(xié)議已經(jīng)即時(shí)履行或者雙方同意不制作調(diào)解書的除外。
B、調(diào)解書由投訴人和被投訴人雙方簽字或者蓋章，并加蓋市場監(jiān)督管理部門印章，交投訴人和被投訴人各執(zhí)一份，市場監(jiān)督管理部門留存一份歸檔。
C、未制作調(diào)解書的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)做好調(diào)解記錄備查。
D、達(dá)成調(diào)解協(xié)議后就同一爭議又申請(qǐng)調(diào)解的，應(yīng)征求雙方意見。
30、下列哪項(xiàng)不符合終止調(diào)解的情形：(B)
A、投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的;
B、自投訴受理之日起三十個(gè)工作日內(nèi)投訴人和被投訴人未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的;
C、市場監(jiān)督管理部門受理投訴后，發(fā)現(xiàn)存在應(yīng)當(dāng)不予受理情形的;
D、經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的;
31、關(guān)于調(diào)解，下列說法錯(cuò)誤的是： (C)
A、市場監(jiān)督管理部門在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起十五個(gè)工作日內(nèi)予以核查，并按照市場監(jiān)督管理行政處罰有關(guān)規(guī)定予以處理。
B、特殊情況下，核查時(shí)限可以延長十五個(gè)工作日。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
C、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭議的調(diào)解可以適當(dāng)免除經(jīng)營者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他法律責(zé)任。
D、調(diào)解可以采取現(xiàn)場調(diào)解方式，也可以采取互聯(lián)網(wǎng)、電話、音頻、視頻等非現(xiàn)場調(diào)解方式。
32、關(guān)于舉報(bào)，下列說法錯(cuò)誤的是： (A)
A、舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的確鑿證據(jù)，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
B、舉報(bào)人采取非書面方式進(jìn)行舉報(bào)的，市場監(jiān)督管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)記錄。
C、鼓勵(lì)經(jīng)營者內(nèi)部人員依法舉報(bào)經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為。
D、舉報(bào)由被舉報(bào)行為發(fā)生地的縣級(jí)以上市場監(jiān)督管理部門處理。法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
33、下列哪些材料不是投訴必須提供的： (D)
A、投訴人的姓名、電話號(hào)碼、通訊地址;
B、被投訴人的名稱(姓名)、地址;
C、具體的投訴請(qǐng)求以及消費(fèi)者權(quán)益爭議事實(shí);
D、權(quán)益受到侵害的證明材料。
34、下列哪項(xiàng)不是授權(quán)委托書必須載明的。 (B)
A、委托事項(xiàng)
B、聯(lián)系方式
C、權(quán)限
D、期限
35、采取現(xiàn)場調(diào)解方式的，下列哪一項(xiàng)不是市場監(jiān)督管理部門或者其委托單位應(yīng)當(dāng)提前告知投訴人和被投訴人的內(nèi)容。
(C)
A、時(shí)間
B、地點(diǎn)
C、調(diào)解費(fèi)用
D、調(diào)解人員
36、下列說法錯(cuò)誤的是： (C)
A、市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本行政區(qū)域投訴舉報(bào)信息的統(tǒng)計(jì)、分析、應(yīng)用，定期公布投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，依法公示消費(fèi)投訴信息。
B、涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，確需公開的，依照《中華人民共和國政府信息公開條例》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
C、市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)舉報(bào)人的信息予以保密，不得將舉報(bào)人個(gè)人信息、舉報(bào)辦理情況等泄露給被舉報(bào)人或者與辦理舉報(bào)工作無關(guān)的人員，如果提供的材料同時(shí)包含投訴和舉報(bào)內(nèi)容，并且需要向被舉報(bào)人提供組織調(diào)解所必需信息，除舉報(bào)人個(gè)人信息外可以告知被舉報(bào)人。
D、對(duì)投訴舉報(bào)處理工作中獲悉的國家秘密以及公開后可能危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全、社會(huì)穩(wěn)定的信息，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密。
37、下列不屬于制定《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的主要目的選項(xiàng)是。 (A)
A、為打擊犯罪
B、保護(hù)自然人合法權(quán)益
C、保護(hù)法人合法權(quán)益
D、保護(hù)其他組織合法權(quán)益
38、下列說法錯(cuò)誤的是： (B)
A、國家市場監(jiān)督管理總局主管全國投訴舉報(bào)處理工作，指導(dǎo)地方市場監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)處理工作。
B、縣級(jí)以上地方市場監(jiān)督管理部門會(huì)同信訪等部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的投訴舉報(bào)處理工作。
C、市場監(jiān)督管理部門處理投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)遵循公正、高效的原則，做到適用依據(jù)正確、程序合法。
D、鼓勵(lì)社會(huì)公眾和新聞媒體對(duì)涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為依法進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督。
39、下列說法錯(cuò)誤是： (D)
A、《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》所稱的投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，請(qǐng)求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為。
B、《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》所稱的舉報(bào)，是指自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)督管理部門反映經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為。
C、向市場監(jiān)督管理部門提出投訴舉報(bào)的，應(yīng)當(dāng)通過市場監(jiān)督管理部門公布的接收投訴舉報(bào)的互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真、郵寄地址、窗口等渠道進(jìn)行。
D、向市場監(jiān)督管理部門同時(shí)提出投訴和舉報(bào)，或者提供的材料同時(shí)包含投訴和舉報(bào)內(nèi)容的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定的程序?qū)ν对V和舉報(bào)一并處理。
40、市場監(jiān)督管理部門可以委托消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織等單位代為調(diào)解。下列說法正確的是： (C)
A、受托單位再委托其他組織或者個(gè)人無須委托單位同意
B、受托單位再委托其他組織或者個(gè)人須經(jīng)委托單位同意
C、受委托單位在委托范圍內(nèi)以委托的市場監(jiān)督管理部門名義進(jìn)行調(diào)解
D、受委托單位在委托范圍內(nèi)可以自己名義進(jìn)行調(diào)解
二、多選題
1、投訴由被投訴人 或者 縣級(jí)市場監(jiān)督管理部門處理。 (A、B)
A、實(shí)際經(jīng)營地
B、住所地
C、商品使用地
D、損害發(fā)生地
2、共同投訴可以由投訴人書面推選兩名代表人進(jìn)行投訴。代表人的投訴行為對(duì)其代表的投訴人發(fā)生效力，但 、 或
者 的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的投訴人同意。 (B、C、D)
A、進(jìn)行辯論、質(zhì)證
B、放棄投訴請(qǐng)求
C、達(dá)成調(diào)解協(xié)議
D、代表人變更
3、投訴應(yīng)當(dāng)提供下列材料： (A、B、C)
A、投訴人的姓名、電話號(hào)碼、通訊地址;
B、被投訴人的名稱(姓名)、地址;
C、具體的投訴請(qǐng)求以及消費(fèi)者權(quán)益爭議事實(shí);
D、權(quán)益受到侵害的證明材料。
4、調(diào)解可以采取現(xiàn)場調(diào)解方式，也可以采取 、 、 、 和 等非現(xiàn)場調(diào)解方式。 (A、B、C、D)
A、互聯(lián)網(wǎng);
B、電話;
C、音頻;
D、視頻。
5、制定《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的目的。
(A、B、C、D)
A、為規(guī)范市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理工作
B、保護(hù)自然人合法權(quán)益
C、保護(hù)法人合法權(quán)益
D、保護(hù)其他組織合法權(quán)益
6、授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明下列哪些選項(xiàng)，并由委托人簽名。
(A、C、D)
A、委托事項(xiàng)
B、聯(lián)系方式
C、權(quán)限
D、期限
7、對(duì)投訴舉報(bào)處理工作中獲悉的國家秘密以及公開后可能危及 、 、 、 的信息，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密。 (A、B、C、D)
A、國家安全
B、公共安全
C、經(jīng)濟(jì)安全
D、社會(huì)穩(wěn)定
8、舉報(bào)由被舉報(bào)行為發(fā)生地的縣級(jí)以上市場監(jiān)督管理部門處理。 、 、 另有規(guī)定的，從其規(guī)定。(A、B、C)
A、法律
B、行政法規(guī)
C、部門規(guī)章
D、其他規(guī)范性文件
9、市場監(jiān)督管理部門處理投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)遵循 的原則，做到 。 (A、B、C、D)
A、公正
B、高效
C、適用依據(jù)正確
D、程序合法
10、鼓勵(lì)社會(huì)公眾和新聞媒體對(duì)涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為依法進(jìn)行 監(jiān)督和 監(jiān)督。 (B、D)
A、日常
B、社會(huì)
C、執(zhí)法
D、輿論
11、鼓勵(lì)消費(fèi)者通過 、 、 、以及 等方式與經(jīng)營者協(xié)商解決消費(fèi)者權(quán)益爭議。(A、B、C、D)
A、在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制
B、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站
C、消費(fèi)維權(quán)綠色通道
D、第三方爭議解決機(jī)制
12、訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理：
(A、B、D)
A、投訴事項(xiàng)不屬于市場監(jiān)督管理部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的;
B、不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的;
C、除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過兩年的;
D、法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費(fèi)者權(quán)益爭議的。
13、采取現(xiàn)場調(diào)解方式的，市場監(jiān)督管理部門或者其委托單位應(yīng)當(dāng)提前告知投訴人和被投訴人 等。
(A、B、D)
A、時(shí)間
B、地點(diǎn)
C、調(diào)解費(fèi)用
D、調(diào)解人員
14、有下列情形之一的，終止調(diào)解： (A、B、C、D)
A、投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的;
B、投訴人與被投訴人對(duì)委托承擔(dān)檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定工作的技術(shù)機(jī)構(gòu)或者費(fèi)用承擔(dān)無法協(xié)商一致的;
C、投訴人或者被投訴人無正當(dāng)理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的;
D、經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的。
15、下列說法正確的是： (B、C、D)
A、舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的確鑿證據(jù);
B、舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)對(duì)舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
C、舉報(bào)人采取非書面方式進(jìn)行舉報(bào)的，市場監(jiān)督管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)記錄。
D、鼓勵(lì)經(jīng)營者內(nèi)部人員依法舉報(bào)經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為。
16、下列說法正確的是： (A、B、C、D)
A、市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本行政區(qū)域投訴舉報(bào)信息的統(tǒng)計(jì)、分析、應(yīng)用，定期公布投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，依法公示消費(fèi)投訴信息。
B、涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，確需公開的，依照《中華人民共和國政府信息公開條例》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
C、市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)舉報(bào)人的信息予以保密，不得將舉報(bào)人個(gè)人信息、舉報(bào)辦理情況等泄露給被舉報(bào)人或者與辦理舉報(bào)工作無關(guān)的人員，但提供的材料同時(shí)包含投訴和舉報(bào)內(nèi)容，并且需要向被舉報(bào)人提供組織調(diào)解所必需信息的除外。
D、對(duì)投訴舉報(bào)處理工作中獲悉的國家秘密以及公開后可能危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全、社會(huì)穩(wěn)定的信息，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密。
17、市場監(jiān)督管理部門可以委托消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織等單位代為調(diào)解。下列說法正確的是： (A、C)
A、受托單位不得再委托其他組織或者個(gè)人
B、受托單位再委托其他組織或者個(gè)人須經(jīng)委托單位同意
C、受委托單位在委托范圍內(nèi)以委托的市場監(jiān)督管理部門名義進(jìn)行調(diào)解
D、受委托單位在委托范圍內(nèi)可以自己名義進(jìn)行調(diào)解
18、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布違法廣告的舉報(bào)，可以由什么部門處理?
(B、C)
A、舉報(bào)人所在地市場監(jiān)督管理部門
E、廣告發(fā)布者所在地市場監(jiān)督管理部門
F、廣告主所在地、廣告經(jīng)營者所在地市場監(jiān)督管理部門先行收到舉報(bào)的，也可以予以處理
D 、違法廣告內(nèi)容存儲(chǔ)地市場監(jiān)督管理部門
19、兩個(gè)以上市場監(jiān)督管理部門因投訴舉報(bào)處理權(quán)限發(fā)生爭議的應(yīng)如何處置，正確的是： (A、D)
A、應(yīng)當(dāng)自發(fā)生爭議之日起七個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，報(bào)請(qǐng)共同的上一級(jí)市場監(jiān)督管理部門指定處理機(jī)關(guān)
B、由先受理的市場監(jiān)督管理部門處理
C、由違法行為發(fā)生地市場監(jiān)督管理部門優(yōu)先處理
D、可以由共同的上一級(jí)市場監(jiān)督管理部門指定處理機(jī)關(guān)。
20、市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)按照市場監(jiān)督管理行政處罰等有關(guān)規(guī)定處理舉報(bào)。舉報(bào)人實(shí)名舉報(bào)的，有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門還應(yīng)當(dāng) 。 (C、D)
A、要求舉報(bào)人提供充分證據(jù)據(jù)以立案
B、審查舉報(bào)人是否與舉報(bào)事實(shí)有關(guān)聯(lián)
C、自作出是否立案決定之日起五個(gè)工作日內(nèi)告知舉報(bào)人
D、對(duì)舉報(bào)人的信息予以保密
三、判斷題
1、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭議的調(diào)解不免除經(jīng)營者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他法律責(zé)任。(正確)
2、檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定所需時(shí)間不計(jì)算在調(diào)解期限內(nèi)。(正確)
3、市場監(jiān)督管理部門可以委托消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織等單位代為調(diào)解。(正確)
4、調(diào)解由市場監(jiān)督管理部門或者其委托單位工作人員主持，不得其他人員協(xié)助。(錯(cuò)誤)
5、經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書，但調(diào)解協(xié)議已經(jīng)即時(shí)履行或者雙方同意不制作調(diào)解書的除外。(正確)
6、收到舉報(bào)的市場監(jiān)督管理部門不具備處理權(quán)限的，可以拒絕受理，沒有義務(wù)告知舉報(bào)人直接向有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門提出。(錯(cuò)誤)
7、同級(jí)市場監(jiān)督管理部門相關(guān)機(jī)構(gòu)收到分送的投訴舉報(bào)的，應(yīng)當(dāng)按照本辦法有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。不具備處理權(quán)限的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋統(tǒng)一接收投訴舉報(bào)的工作機(jī)構(gòu)，也可自行移送。(錯(cuò)誤)
8、向市場監(jiān)督管理部門同時(shí)提出投訴和舉報(bào)，或者提供的材料同時(shí)包含投訴和舉報(bào)內(nèi)容的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)要求當(dāng)事人單獨(dú)整理成投訴和舉報(bào)分別報(bào)送。(錯(cuò)誤)
9、上級(jí)市場監(jiān)督管理部門認(rèn)為有必要的，可以處理下級(jí)市場監(jiān)督管理部門收到的投訴。下級(jí)市場監(jiān)督管理部門認(rèn)為需要由上級(jí)市場監(jiān)督管理部門處理本行政機(jī)關(guān)收到的投訴的，可以報(bào)請(qǐng)上級(jí)市場監(jiān)督管理部門決定。(正確)
10、受委托單位在委托范圍內(nèi)以委托的市場監(jiān)督管理部門名義進(jìn)行調(diào)解，必要時(shí)也可再委托其他組織或者個(gè)人。(錯(cuò)誤)
11、調(diào)解必須采取現(xiàn)場調(diào)解方式，并請(qǐng)雙方當(dāng)事人到場。(錯(cuò)誤)
12、需要進(jìn)行檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定的，由投訴人和被投訴人單方提出即可，費(fèi)用由后果不利方承擔(dān)。(錯(cuò)誤)
13、縣級(jí)市場監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)在縣級(jí)市場監(jiān)督管理部門確定的權(quán)限范圍內(nèi)以縣級(jí)市場監(jiān)督管理部門的名義處理舉報(bào)，法律、法規(guī)、規(guī)章授權(quán)以派出機(jī)構(gòu)名義處理舉報(bào)的除外。(正確)
14、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告的舉報(bào)，廣告主所在地、廣告經(jīng)營者所在地市場監(jiān)督管理部門先行收到舉報(bào)的，未經(jīng)商定不得擅自處理。(錯(cuò)誤)
15、市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)舉報(bào)人的信息予以保密，不得將舉報(bào)人個(gè)人信息、舉報(bào)辦理情況等泄露給被舉報(bào)人或者與辦理舉報(bào)工作無關(guān)的人員，但提供的材料同時(shí)包含投訴和舉報(bào)內(nèi)容，并且需要向被舉報(bào)人提供組織調(diào)解所必需信息的除外。(正確)
16、舉報(bào)人采取非書面方式進(jìn)行舉報(bào)的，市場監(jiān)督管理部門工作人員可以不予受理，告知其提交書面申請(qǐng)。(錯(cuò)誤)
17、對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者和通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的舉報(bào)，由其住所地縣級(jí)以上市場監(jiān)督管理部門處理。(正確)
18、舉報(bào)人實(shí)名舉報(bào)的，有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門還應(yīng)當(dāng)自作出是否立案決定之日起七個(gè)工作日內(nèi)告知舉報(bào)人。(錯(cuò)誤)
19、舉報(bào)涉嫌違反《中華人民共和國反壟斷法》的行為的，按照國家市場監(jiān)督管理總局專項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。專項(xiàng)規(guī)定未作規(guī)定的，可以參照《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》執(zhí)行。(正確)
20、以投訴舉報(bào)形式進(jìn)行咨詢、政府信息公開申請(qǐng)、行政復(fù)議申請(qǐng)、信訪、紀(jì)檢監(jiān)察檢舉控告等活動(dòng)的，不適用《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)告知通過相應(yīng)途徑提出。(錯(cuò)誤)
四、簡答題
1、投訴有哪些情形市場監(jiān)督管理部門不予受理?
答：
投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理：
(一)投訴事項(xiàng)不屬于市場監(jiān)督管理部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的;
(二)法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費(fèi)者權(quán)益爭議的;
(三)不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的;
(四)除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的;
(五)未提供本辦法第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的;
(六)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。
2、存在哪些情形，終止調(diào)解?
答：
有下列情形之一的，終止調(diào)解：
(一)投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的;
(二)投訴人與被投訴人對(duì)委托承擔(dān)檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定工作的技術(shù)機(jī)構(gòu)或者費(fèi)用承擔(dān)無法協(xié)商一致的;
(三)投訴人或者被投訴人無正當(dāng)理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的;
(四)經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的;
(五)自投訴受理之日起四十五個(gè)工作日內(nèi)投訴人和被投訴人未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的;
(六)市場監(jiān)督管理部門受理投訴后，發(fā)現(xiàn)存在本辦法第十五條規(guī)定情形的;
(七)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解的其他情形。
3、經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)如何處置?
答：
經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書，但調(diào)解協(xié)議已經(jīng)即時(shí)履行或者雙方同意不制作調(diào)解書的除外。調(diào)解書由投訴人和被投訴人雙方簽字或者蓋章，并加蓋市場監(jiān)督管理部門印章，交投訴人和被投訴人各執(zhí)一份，市場監(jiān)督管理部門留存一份歸檔。
未制作調(diào)解書的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)做好調(diào)解記錄備查。
4、《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》中的投訴、舉報(bào)具體指什么行為?
答：
辦法所稱的投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，請(qǐng)求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為。
辦法所稱的舉報(bào)，是指自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)督管理部門反映經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為。
5、縣級(jí)以上地方市場監(jiān)督管理部門統(tǒng)一接收投訴舉報(bào)的工作機(jī)構(gòu)受到投訴舉報(bào)后，以及市場監(jiān)督管理部門相關(guān)機(jī)構(gòu)收到分送的投訴舉報(bào)應(yīng)如何處置?
答：
縣級(jí)以上地方市場監(jiān)督管理部門統(tǒng)一接收投訴舉報(bào)的工作機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將投訴舉報(bào)分送有處理權(quán)限的下級(jí)市場監(jiān)督管理部門或者同級(jí)市場監(jiān)督管理部門相關(guān)機(jī)構(gòu)處理。
同級(jí)市場監(jiān)督管理部門相關(guān)機(jī)構(gòu)收到分送的投訴舉報(bào)的，應(yīng)當(dāng)按照本辦法有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。不具備處理權(quán)限的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋統(tǒng)一接收投訴舉報(bào)的工作機(jī)構(gòu)，不得自行移送。
6、兩個(gè)以上市場監(jiān)督管理部門因處理權(quán)限發(fā)生爭議的，如何處理?
答：
應(yīng)當(dāng)自發(fā)生爭議之日起七個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，報(bào)請(qǐng)共同的上一級(jí)市場監(jiān)督管理部門指定處理機(jī)關(guān);也可以直接由共同的上一級(jí)市場監(jiān)督管理部門指定處理機(jī)關(guān)。
7、對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布違法廣告的舉報(bào)由哪個(gè)部門處理?
答：
對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布違法廣告的舉報(bào)，由廣告發(fā)布者所在地市場監(jiān)督管理部門處理。廣告發(fā)布者所在地市場監(jiān)督管理部門處理對(duì)異地廣告主、廣告經(jīng)營者的舉報(bào)有困難的，可以將對(duì)廣告主、廣告經(jīng)營者的舉報(bào)移送廣告主、廣告經(jīng)營者所在地市場監(jiān)督管理部門處理。
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告的舉報(bào)，廣告主所在地、廣告經(jīng)營者所在地市場監(jiān)督管理部門先行收到舉報(bào)的，也可以予以處理。
對(duì)廣告主自行發(fā)布違法互聯(lián)網(wǎng)廣告的舉報(bào)，由廣告主所在地市場監(jiān)督管理部門處理。
8、請(qǐng)簡要論述下各類型投訴應(yīng)由哪個(gè)部門處理?
答：
投訴由被投訴人實(shí)際經(jīng)營地或者住所地縣級(jí)市場監(jiān)督管理部門處理。
對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的投訴，由其住所地縣級(jí)市場監(jiān)督管理部門處理。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的投訴，由其實(shí)際經(jīng)營地或者平臺(tái)經(jīng)營者住所地縣級(jí)市場監(jiān)督管理部門處理。
上級(jí)市場監(jiān)督管理部門認(rèn)為有必要的，可以處理下級(jí)市場監(jiān)督管理部門收到的投訴。下級(jí)市場監(jiān)督管理部門認(rèn)為需要由上級(jí)市場監(jiān)督管理部門處理本行政機(jī)關(guān)收到的投訴的，可以報(bào)請(qǐng)上級(jí)市場監(jiān)督管理部門決定。
9、請(qǐng)簡要敘述下投訴舉報(bào)中涉及檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定的有關(guān)規(guī)定。
答：
需要進(jìn)行檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定的，由投訴人和被投訴人協(xié)商一致，共同委托具備相應(yīng)條件的技術(shù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。
除法律、法規(guī)另有規(guī)定的外，檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定所需費(fèi)用由投訴人和被投訴人協(xié)商一致承擔(dān)。
檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定所需時(shí)間不計(jì)算在調(diào)解期限內(nèi)。
投訴人與被投訴人對(duì)委托承擔(dān)檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定工作的技術(shù)機(jī)構(gòu)或者費(fèi)用承擔(dān)無法協(xié)商一致的，終止調(diào)解。
10、請(qǐng)簡要敘述下對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的舉報(bào)應(yīng)由哪個(gè)部門處理?
答：
對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者和通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的舉報(bào)，由其住所地縣級(jí)以上市場監(jiān)督管理部門處理。
對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的舉報(bào)，由其實(shí)際經(jīng)營地縣級(jí)以上市場監(jiān)督管理部門處理。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者住所地縣級(jí)以上市場監(jiān)督管理部門先行收到舉報(bào)的，也可以予以處理。
五、論述題
1、請(qǐng)簡要論述投訴有哪些情形市場監(jiān)督管理部門不予受理?
答：
投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理：
(一)投訴事項(xiàng)不屬于市場監(jiān)督管理部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的;
(二)法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費(fèi)者權(quán)益爭議的;
(三)不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的;
(四)除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的;
(五)未提供本辦法第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的;
(六)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。
2、請(qǐng)簡要論述投訴有哪些情形市場監(jiān)督管理部門終止調(diào)解?
答：
有下列情形之一的，終止調(diào)解：
(一)投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的;
(二)投訴人與被投訴人對(duì)委托承擔(dān)檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定工作的技術(shù)機(jī)構(gòu)或者費(fèi)用承擔(dān)無法協(xié)商一致的;
(三)投訴人或者被投訴人無正當(dāng)理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的;
(四)經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的;
(五)自投訴受理之日起四十五個(gè)工作日內(nèi)投訴人和被投訴人未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的;
(六)市場監(jiān)督管理部門受理投訴后，發(fā)現(xiàn)存在本辦法第十五條規(guī)定情形的;
(七)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解的其他情形。
3、請(qǐng)簡要論述經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)如何處置?
答：
經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書，但調(diào)解協(xié)議已經(jīng)即時(shí)履行或者雙方同意不制作調(diào)解書的除外。調(diào)解書由投訴人和被投訴人雙方簽字或者蓋章，并加蓋市場監(jiān)督管理部門印章，交投訴人和被投訴人各執(zhí)一份，市場監(jiān)督管理部門留存一份歸檔。
未制作調(diào)解書的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)做好調(diào)解記錄備查。
請(qǐng)簡要論述《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》中的投訴、舉報(bào)具體指什么行為?
答：
辦法所稱的投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，請(qǐng)求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為。
辦法所稱的舉報(bào)，是指自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)督管理部門反映經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為。
5、請(qǐng)簡要論述縣級(jí)以上地方市場監(jiān)督管理部門統(tǒng)一接收投訴舉報(bào)的工作機(jī)構(gòu)受到投訴舉報(bào)后，以及市場監(jiān)督管理部門相關(guān)機(jī)構(gòu)收到分送的投訴舉報(bào)應(yīng)如何處置?
答：
縣級(jí)以上地方市場監(jiān)督管理部門統(tǒng)一接收投訴舉報(bào)的工作機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將投訴舉報(bào)分送有處理權(quán)限的下級(jí)市場監(jiān)督管理部門或者同級(jí)市場監(jiān)督管理部門相關(guān)機(jī)構(gòu)處理。
同級(jí)市場監(jiān)督管理部門相關(guān)機(jī)構(gòu)收到分送的投訴舉報(bào)的，應(yīng)當(dāng)按照本辦法有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。不具備處理權(quán)限的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋統(tǒng)一接收投訴舉報(bào)的工作機(jī)構(gòu)，不得自行移送。
6、請(qǐng)簡要論述兩個(gè)以上市場監(jiān)督管理部門因處理權(quán)限發(fā)生爭議的，如何處理?
答：
應(yīng)當(dāng)自發(fā)生爭議之日起七個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，報(bào)請(qǐng)共同的上一級(jí)市場監(jiān)督管理部門指定處理機(jī)關(guān);也可以直接由共同的上一級(jí)市場監(jiān)督管理部門指定處理機(jī)關(guān)。
請(qǐng)簡要論述對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布違法廣告的舉報(bào)由哪個(gè)部門處理?
答：
對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布違法廣告的舉報(bào)，由廣告發(fā)布者所在地市場監(jiān)督管理部門處理。廣告發(fā)布者所在地市場監(jiān)督管理部門處理對(duì)異地廣告主、廣告經(jīng)營者的舉報(bào)有困難的，可以將對(duì)廣告主、廣告經(jīng)營者的舉報(bào)移送廣告主、廣告經(jīng)營者所在地市場監(jiān)督管理部門處理。
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告的舉報(bào)，廣告主所在地、廣告經(jīng)營者所在地市場監(jiān)督管理部門先行收到舉報(bào)的，也可以予以處理。
對(duì)廣告主自行發(fā)布違法互聯(lián)網(wǎng)廣告的舉報(bào)，由廣告主所在地市場監(jiān)督管理部門處理。
請(qǐng)簡要論述下各類型投訴應(yīng)由哪個(gè)部門處理?
答：
投訴由被投訴人實(shí)際經(jīng)營地或者住所地縣級(jí)市場監(jiān)督管理部門處理。
對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的投訴，由其住所地縣級(jí)市場監(jiān)督管理部門處理。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的投訴，由其實(shí)際經(jīng)營地或者平臺(tái)經(jīng)營者住所地縣級(jí)市場監(jiān)督管理部門處理。
上級(jí)市場監(jiān)督管理部門認(rèn)為有必要的，可以處理下級(jí)市場監(jiān)督管理部門收到的投訴。下級(jí)市場監(jiān)督管理部門認(rèn)為需要由上級(jí)市場監(jiān)督管理部門處理本行政機(jī)關(guān)收到的投訴的，可以報(bào)請(qǐng)上級(jí)市場監(jiān)督管理部門決定。
9、請(qǐng)簡要敘述下投訴舉報(bào)中涉及檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定的有關(guān)規(guī)定。
答：
需要進(jìn)行檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定的，由投訴人和被投訴人協(xié)商一致，共同委托具備相應(yīng)條件的技術(shù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。
除法律、法規(guī)另有規(guī)定的外，檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定所需費(fèi)用由投訴人和被投訴人協(xié)商一致承擔(dān)。
檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定所需時(shí)間不計(jì)算在調(diào)解期限內(nèi)。
投訴人與被投訴人對(duì)委托承擔(dān)檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定工作的技術(shù)機(jī)構(gòu)或者費(fèi)用承擔(dān)無法協(xié)商一致的，終止調(diào)解。
10、請(qǐng)簡要敘述下對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的舉報(bào)應(yīng)由哪個(gè)部門處理?
答：
對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者和通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的舉報(bào)，由其住所地縣級(jí)以上市場監(jiān)督管理部門處理。
對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的舉報(bào)，由其實(shí)際經(jīng)營地縣級(jí)以上市場監(jiān)督管理部門處理。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者住所地縣級(jí)以上市場監(jiān)督管理部門先行收到舉報(bào)的，也可以予以處理。
