上海市場(chǎng)監(jiān)管局：2021年市場(chǎng)監(jiān)管投訴十大熱點(diǎn)
2021年
市市場(chǎng)監(jiān)管局12315系統(tǒng)
共接收各類投訴124.26萬件
其中
投訴量居前十的
商品服務(wù)依次為↓
投訴量前十
1、服裝鞋帽(13.29萬件)
主要反映服裝鞋帽產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、宣傳失實(shí)、虛構(gòu)優(yōu)惠折價(jià)、售后服務(wù)糾紛等。
2、一般食品(11.49萬件)
主要反映食品訂購(gòu)、配送及售后服務(wù)糾紛;食品疑含異物、價(jià)簽不符、包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范等。
3、教育培訓(xùn)服務(wù)(10.37萬件)
主要反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門停課、培訓(xùn)退款退費(fèi)難、培訓(xùn)服務(wù)失約、培訓(xùn)效果不佳等。
4、銷售服務(wù)(6.46萬件)
主要反映網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)促銷糾紛、預(yù)付卡券消費(fèi)爭(zhēng)議等。
5、家居用品(6.32萬件)
主要反映家具、廚房用品、箱包、日用雜品質(zhì)量瑕疵、送貨安裝、產(chǎn)品標(biāo)簽及廣告宣傳等糾紛。
6、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(5.69萬件)
主要反映網(wǎng)絡(luò)電競(jìng)游戲賬號(hào)被封、裝備被盜、虛擬財(cái)產(chǎn)縮水、網(wǎng)絡(luò)寬帶接入故障和運(yùn)行不暢等。
7、通訊產(chǎn)品(5.26萬件)
主要反映智能手機(jī)性能故障及售后服務(wù)和維修檢測(cè)等糾紛。
8、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品(4.29萬件)
主要反映電腦及配件質(zhì)量瑕疵及售后服務(wù)不到位等。
9、餐飲住宿服務(wù)(4.18萬件)
主要反映網(wǎng)上訂送餐服務(wù)延遲、餐食含異物、餐飲店控?zé)煵涣?、酒店住宿在線預(yù)訂及退訂糾紛等。
10、化妝品(3.57萬件)
主要反映化妝品廣告宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)等糾紛。
