創(chuàng)新做好新時代消保工作的若干思考
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 （本刊通訊員 滁州市市場監(jiān)管局 市消保委 徐以成 梁巖 ） 據(jù)本刊通訊員報道，筆者6月份隨安徽省消保委赴重慶市考察學習消保工作的先進經(jīng)驗做法，兄弟省市在關于集體訴訟、公益訴訟、跨區(qū)域消費維權(quán)等工作的先進成效與經(jīng)驗，令人增長見識，此行受益匪淺、收獲頗豐。結(jié)合筆者所在的安徽省滁州市實際，以及在重慶市考察學習的心得體會，就創(chuàng)新做好新時代消保工作談幾點思考。
一、大力加強消保委工作保障，全面履行公益性職責
一是深化對消保委履行各項公益性職責重要性的認識。提高對消保委各項法定職責的認識，堅定不移地把貫徹《消法》《條例》落到實處，特別是監(jiān)督、檢查，查詢、建議，支持起訴，揭露、批評等公益職責運用好;二是加強對消保委維權(quán)隊伍的打造建設。借鑒重慶等地消委會機構(gòu)建設，積極爭取本地政府和辦事機構(gòu)主管部門支持，增加專項經(jīng)費，擴充人員編制，確保人員專職在崗，同時充實完善消保委專家委員會、律師團和維權(quán)志愿者隊伍，組建具有人、財、物強力保障的專業(yè)化維權(quán)隊伍。為此，滁州市消保委已著手付諸行動，擬于今年內(nèi)成立第三屆公益律師維權(quán)團并設立律師專家委員會;三是厘清消保委重點工作任務。厘清消保委和辦事機構(gòu)主管部門人員、職責關系，明確職責范圍內(nèi)重點任務工作，尊重消保委組織的相對獨立性和靈活性，找準定位，發(fā)揮其貼近消費者、接觸各行業(yè)、社會知曉度高的優(yōu)勢，重點突出消保委在社會監(jiān)督、糾紛調(diào)處、宣教引導等方面的公益作用。例如，今年滁州市消保委計劃聯(lián)合市文旅局等成員單位開展消費體察、消費體驗等系列促消費活動，拓展滁州旅游消費市場等，提振消費信心。
二、深化擴大消費維權(quán)宣傳，全力打造維權(quán)衛(wèi)士形象
借鑒重慶等地在實際工作中進行消費教育和宣傳的經(jīng)驗，利用多種載體和形式及時發(fā)布各類消費維權(quán)信息。一是充分利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體優(yōu)勢，強化消保委微信公眾號等自媒體建設，及時發(fā)布警示信息、案例信息，用權(quán)威發(fā)聲引導輿論、規(guī)范行為;二是深化與傳統(tǒng)媒體如廣播電視、電臺、報社的合作，打造固定維權(quán)宣傳欄目，廣泛進行消費教育，保證消費維權(quán)宣傳和聲音的頻次密度，讓全社會時刻處在受熏陶受教育的氛圍環(huán)境之下;三是深入開展線下活動，依靠維權(quán)志愿服務隊伍、黨員模范群體、離退休老干部隊伍，持續(xù)開展送法“五進”活動，創(chuàng)新宣講手段，采用人們喜聞樂見和符合受眾特點的形式、內(nèi)容，將消費教育融入大眾群體和日常生活。
三、多元化解消費糾紛，推動消費維權(quán)社會共治
建立健全消保委與法院的訴調(diào)對接機制、與檢察院的公益訴訟協(xié)作等機制。一是加強與市中院的聯(lián)系，研究制定出臺《關于建立消費糾紛集體訴訟工作機制實施意見》，推動各級法院、消保委共同探索建立支持消費者集體訴訟制度，明確消保委可通過在庭審中協(xié)助舉證、發(fā)表觀點等方式支持消費者集體訴訟;二是充分發(fā)揮“檢行聯(lián)動工作站”作用，對發(fā)現(xiàn)存在侵害眾多消費者合法權(quán)益、損害國家利益和社會公共利益的違法行為，及時溝通移送線索，相互配合做好公益訴訟案件調(diào)查取證、應訴出庭等活動，互相邀請對方人員參加本系統(tǒng)組織的相關業(yè)務培訓，共同提高依法履職能力和水平;三是探索構(gòu)建異地維權(quán)協(xié)作網(wǎng)絡，深度融入長三角消保委聯(lián)盟、南京都市圈消費者權(quán)益保護聯(lián)盟，推進消保工作提質(zhì)增效。借助一體化制度機制優(yōu)勢、各方綜合力量優(yōu)勢，在消費維權(quán)資源共享、信息共享、經(jīng)驗共享等方面，發(fā)揮最大合力和效應。
